После успешной оплаты заказа в интернет-магазине на Ваш электронный ящик поступит информация о номере заказа (Order number). После оформления отправки товара из интернет-магазина заказу будет присвоен номер отслеживания (tracking number), который Вам пришлет служба-перевозчик, который доставит заказ в стране покупки.
Для стран Европы нужно регистрировать трек-номер, который предоставляет перевозчик при доставке из магазина на наш склад. Работники склада не идентифицируют товар по номеру заказа от магазина, поэтому его регистрировать не нужно.
Исключением являются заказы на Allegro , часто покупатель имеет только номер заказа. В этом случае необходимо внести именно его для идентификации при приёмке.
Сообщаем Вам, что при заказе из таких магазинов как:
Zara, H&M, Mango, Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius – заказы могут быть разделены на несколько отдельных посылок. Это связано с тем, что на складе магазина может не находиться весь заказ. Пожалуйста, уточняйте эту информацию в службе поддержки магазина до создания заявки на оформление.
При разделении заказа магазином на несколько частей владелец кабинета должен провести регистрацию каждой части для корректного сканирования складом. К примеру, при разделении заказа на две посылки нужно зарегистрировать два заказа с одинаковым номером: 123456789 123456789-1
Если Вы хотите доставить разделенный заказ одной посылкой, то в кабинете нужно объединить товары при оформлении, выбрав их галочками для создания отправки.
Если посылки доставляют из других стран на наши склады, то трек-номер может изменяться в каждой стране номер локального перевозчика. В таком случае Вам необходимо до поступления на наш адрес склада воспользоваться опцией редактирования трек-номера в личном кабенете ( Карандаш).
